Widerrufs- & Rückgabebedingungen
Freiwillige Rückgabefrist (Cooling-off Period)
Wir gewähren eine freiwillige Rückgabefrist von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten. Diese Regelung beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte, die an Ihrem Wohnsitz gelten können.
Rückgabefähige Artikel
- Unbenutzte Ware im Originalzustand mit allen Etiketten, Zubehörteilen, Anleitungen und Originalverpackung.
- Hygiene-sensitive Produkte nur ungeöffnet und unbenutzt.
- Individualisierte/maßgefertigte Artikel sind in der Regel vom Umtausch ausgeschlossen, außer bei Mängeln.
Rückgabe starten — Schritt für Schritt
1. Rücksende-Autorisierung (RMA) innerhalb von 14 Tagen anfordern.
RMA = Return Merchandise Authorization, eine Rücksendeautorisierung bzw. Vorgangsnummer, mit der wir Ihre Rücksendung eindeutig zuordnen und bearbeiten können.
Schreiben Sie an info@upinia.com (Bestellnummer, Artikel, Grund – z. B. Größe, Meinungsänderung, Mangel; bei Defekten bitte Fotos).
2. RMA & Rücksendeadresse erhalten.
Sie erhalten Ihre RMA-Nummer sowie die Rücksendeadresse (EU-Return-Hub) und Packhinweise.
3. Innerhalb von 7 Tagen nach RMA-Erhalt zurücksenden.
Nutzen Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst und vermerken Sie die RMA-Nummer auf dem Label und im Paket.
4. Prüfung (2–5 Werktage) nach Wareneingang.
5. Rückerstattung oder Umtausch.
- Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Freigabe.
- Umtausch erfolgt nach Freigabe (vorbehaltlich Verfügbarkeit).
Rücksendekosten
- Meinungsänderung / Größe / entspricht nicht den Erwartungen: Rücksendekosten trägt der Kunde. Auf Wunsch stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett; die Kosten werden von der Erstattung abgezogen.
- Defekt, Transportschaden oder Falschlieferung: Rücksendekosten tragen wir (vorfrankiertes Etikett oder Erstattung angemessener Rücksendekosten gegen Nachweis).
Zustand & mögliche Abzüge
- Bei Gebrauchsspuren, fehlendem Zubehör oder beschädigter Verpackung kann ein angemessener Wertersatz abgezogen werden.
- Ist die Ware nicht wiederverkaufsfähig, senden wir sie auf Wunsch auf Ihre Kosten zurück oder lehnen die Erstattung ab.
Verlust oder fehlende Sendungsverfolgung
Für Rücksendungen ohne Tracking oder Zustellnachweis kann keine Haftung übernommen werden. Bitte bewahren Sie Beleg und Sendungsnummer auf.
Grenzüberschreitende Rücksendungen, Steuern & Abgaben
- Rücksendungen über Grenzen hinweg bitte mit „Returned goods — no commercial value“ kennzeichnen.
- Etwaige im Rahmen des ursprünglichen Kaufs gezahlte Einfuhrabgaben/Steuern liegen außerhalb unseres Einflusses; eine mögliche Rückforderung erfolgt nach den örtlich geltenden Regeln bei den zuständigen Stellen.
- Gesetzliche Rechte: Soweit zwingende Widerrufs- oder Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht bestehen, werden diese durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt. Besteht kein gesetzlicher Widerruf, gilt unsere freiwillige 14-Tage-Regelung wie oben beschrieben.
Bestelländerungen & Adresskorrekturen
- Stornierung: Wenn Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Bestellbestätigung unter info@upinia.com informieren, stornieren wir die Bestellung und erstatten den vollen Betrag innerhalb von 7 Werktagen. Nach 24 Stunden kann die Sendung bereits an den Carrier übergeben sein – eine Stornierung ist dann nicht garantiert.
- Adressänderung: Informieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden; solange die Sendung noch nicht an den Carrier übergeben wurde, versuchen wir die Adresse zu aktualisieren. Nach 24 Stunden bzw. sobald eine Sendungsnummer vorliegt, sind Adressänderungen/Umleitungen ggf. nicht mehr möglich; bietet der Carrier eine Umleitung an, gehen etwaige Gebühren zulasten des Kunden.
- Unzustellbar / falsche Adresse: Wird das Paket an uns retourniert, bieten wir wahlweise erneuten Versand an die korrigierte Adresse (Versandkosten zu Lasten des Kunden) oder eine Erstattung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und etwaiger Rücksendegebühren, sofern der Fehler nicht bei uns lag.
Kontakt
Fragen? Schreiben Sie an info@upinia.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.